- POLÍTICAS DE COMPRA

- POLÍTICAS DE ENVIÓ

- POLÍTICAS DE PAGO

- POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

- POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

- POLÍTICAS DE GARANTÍA

Políticas de Compra

-Podrás comprar cualquier producto que se encuentre en la página siempre y cuando cuente con stock disponible para su venta.

-El sistema únicamente permite comprar productos disponibles; en caso de no contar con piezas en nuestro inventario, en la página se mostrará como "Agotado".

-Todos nuestros precios están en moneda nacional y ya incluyen impuestos. 

-Una vez que haya seleccionado los productos que desee adquirir, dichos productos serán incluidos en el carrito de compra, en tal caso, deberá seleccionar la opción ver carrito, donde podrás modificar tu pedido, si estás seguro de tu compra, selecciona la opción "finalizar compra", donde deberás llenar tus datos personal, tu dirección de entrega y después seleccionar la opción de pago que desees.

-Revisa que todos los datos de la dirección de envió estén correctos y completos, ya que de esto depende el éxito de tu entrega; incluyendo referencias, teléfonos de contacto, código postal y Estado de la República. 

-Al ser ventas por internet, no es posible ver el producto físicamente, por lo tanto es muy importante que se revisen todas las especificaciones del producto, así como medidas y colores para asegurar que cumple con sus expectativas y necesidades.

-Una vez completada su compra, recibirán un correo automático, con toda la información referente al pedido.

-Una vez reflejado el dinero en nuestra cuenta se empezará la preparación del pedido. (Revisar Políticas de Envío más abajo).

-Para cualquier duda o aclaración de tu compra escríbenos a: hola@kessamuebles.com

-En caso de contar con cupones de descuento deberán ser ingresados al momento de finalizar su compra en el campo llamado "Código de Descuento".

Políticas de Envió

-Para las entregas en la Ciudad de México y área metropolitana, hacemos las entregas con un equipo de reparto propio; para los pedidos en el interior de la República utilizamos paqueterías especializadas en manejo y maniobras de muebles.

-Enviamos a todo México menos a Baja California y Baja California Sur, debido a los altos costos y a las complicaciones logísticas que implican para las paqueterías. Deberás asegurarte que los productos se puedan subir por algún elevador o escaleras (en caso de departamentos); la empresa no se hace responsable del costo ni de la maniobra en caso de que se tenga que volar el mueble, o del costo extra que cobre la empresa transportista por maniobras adicionales. Las paqueterías externas, únicamente entregan en planta baja SIN MANIOBRAS de escalera y/o volado en casas y/o departamentos.

-Los tiempos de entrega de algunos productos de importación pueden extenderse de 3 a 6 semanas más, derivado de temas de aduana.

-Al momento de procesar tu compra, te pedirá elegir el estado donde se entregará el pedido, y automáticamente te dará el costo de envío de tu pedido.

-Cada categoría tiene diferentes costos de envío, debido a que el peso y volumen es diferente para cada producto.

-Puedes revisar los costos de envío de cada producto y cada estado de la República, dando clic en en "COSTOS DE ENVÍO" en la parte superior de la página y en el pie de página. 

-En la descripción de cada producto se indica el tiempo máximo de entrega.

Generalmente se entrega algunos días o semanas antes del tiempo límite (dependiendo de la categoría del producto), únicamente se especifica este tiempo por inconvenientes (poco comunes), que pueda tener la paquetería al realizar la entrega

Políticas de Pago

Al momento de finalizar tu compra, podrás elegir entre los siguientes métodos de pago:

1 - Transferencia electrónica/Depósito bancario:
-Si tu pago es vía transferencia o deposito favor de enviar comprobante de pago al correo hola@kessamuebles.com
2- Pago con Paypal
Paypal es un intermediario para pagos electrónicos, podrás crear una cuenta PayPal ligada a tu tarjeta de débito o crédito Visa o MasterCard, al momento de finalizar tu compra.
Puedes pagar con tarjetas de débito y crédito (VISA, MASTERCARD o American Express), y podrás seleccionar en 3 o 6 meses SIN INTERESES o pago de contado (con 5% de descuento), con tarjetas participantes (Banorte, BBVA Bancomer, Banamex, HSBC, Santander o American Express).
3- Pago con Mercado Pago
Al igual que PayPal, Mercado Pago es un intermediario (terminal), para hacer pagos vía internet. En caso de no contar con una cuenta de Mercado Pago, podrás crearla al momento de finalizar tu compra en nuestra tienda.
Puedes pagar con tarjeta de débito o crédito (Visa, Mastercard o American Express) en hasta 18 mensualidades. En este caso, los plazos a 3 y 6 meses son sin intereses y de 9 a 18 meses, aplican comisiones dependiendo del banco emisor de la tarjeta; la ventaja es que puedes escoger mas meses para hacer tus compras!
4 - Pago con tarjeta de crédito y débito
Puedes pagar con tarjetas de débito y crédito (VISA, MASTERCARD o American Express), sin necesidad de crear una cuenta de PayPal o de Mercado Pago, además podrás seleccionar en 3 o 6 meses SIN INTERESES o pago de contado (con 5% de descuento), con tarjetas participantes (Banorte, BBVA Bancomer, Banamex, HSBC, Santander o American Express).
5 - Pago en Oxxo.Debes seleccionar Mercado Pago en método de pago; la compra debe ser menor de $10,000 y deberás imprimir el código de barras para acudir a pagar a tu tienda elegida OXXO, con un cargo adicional entre $5 y $15 (dependiendo el importe de la compra). Por seguridad recomendamos conservar el código de barras y el ticket de compra que se te proporcionará la tienda.
Una vez reflejado el pago en nuestra cuenta, te enviaremos un correo electrónico confirmando el pago y otro correo con el número de guía cuando tu pedido haya sido enviado.

Políticas de Cambios y Devolución

-Te recordamos revisar todas las especificaciones del producto publicadas en la descripción (medidas, colores, materiales, etc...); únicamente se aceptarán cambios o devoluciones por defecto de fábrica.

-No se aceptan cambios o devoluciones en pedidos de fabricación especial, como modificación de medidas, colores, u otras especificaciones diferentes al modelo original. 

-No se aceptarán cambios o devoluciones de productos dañados durante el armado.

-En caso de daño o defecto, se solicitarán fotografías y se procederá con cambio del producto; con todos los gastos de envío pagados por Këssa. Se deberá reportar en un máximo de 5 días despues de haber recibido el pedido. Una vez finalizado el plazo, no podremos aceptar la solicitud de cambio o devolución

-Para poder efectuar la devolución o cambio de un artículo, deberá hacerse en su empaque original, es requisito indispensable.

-Para proceder con la recolección, el cliente deberá empacar el producto de forma segura con su embalaje original. No se podrá realizar la recolección si el artículo no está listo y correctamente protegido.

-El comprador debe revisar el/los producto/s al momento de recibirlo/s y de firmar de conformidad con la fletera, ya que la empresa no se hace responsable por golpes o maltratos una vez que los productos son recibidos y firmados. Cualquier faltante o maltrato debe ser anotado en el talón de entrega de la paquetería, ya que son condiciones que pide la empresa para aplicar el seguro del envío.

-Para devoluciones de pedidos enviados al interior de la República el cliente cubrirá los gastos de regreso que generé la operación, tomando como referencia el costo de envio aplicado en el pedido.

IMPORTANTE

-Këssa Muebles no se hace responsable por compras no hechas en nuestro sito web oficial: www.kessamuebles.com o en las tiendas oficiales en las diferentes plataformas digitales ("Mercado Libre", "ClaroShop", "Walmart", "Elektra", "Amazon").

-No se aceptan cambios ni devoluciones de productos no comprados en nuestro sito web www.kessamuebles.com

Políticas de Cancelación

-Se podrá cancelar el pedido, siempre y cuando se haga dentro de los primeros 5 días posteriores a la compra.

-Toda cancelación está sujeta a un cargo administrativo; en caso de ser un producto nacional, se descontará el 20% del valor total del pedido; en caso de ser un producto importado o de ser un producto que se fabrique sobre pedido, se descontará el 40% del valor total, por concepto de gastos operativos.

- En caso de cumplir con los requisitos anteriores, el reembolso por cancelación se hará dentro de los siguientes 20 días hábiles de la solicitud de cancelación.

Políticas de Garantía

Todos nuestros productos tienen garantía de 30 días por defecto de fabricación. Por razones de producción e higiene si no se demuestra el defecto de fabricación no se podrá aplicar la devolución o cambio.

La garantía no aplica en los casos siguientes:
- Desgaste del producto debido a uso intensivo o exposición a condiciones adversas (ej. humedad, frio o calor extremo, luz directa del sol, etc.)
- Daños causados durante el transporte, montaje o desmontaje del producto no realizados por Këssa o empresas contratadas por Këssa.
- Limpieza o mantenimiento no conformes a las instrucciones de Këssa.
- Daños causados por accidentes, caídas, desastres naturales, etc.
- Uso diferente al uso tradicional de un mueble o uso definido por Këssa.
- En colchones y ropa de cama por higiene no aplica garantía si la pieza no se encuentra en su empaque original sellado.